Regulamin świadczenia usług elektronicznych w ramach aplikacji i serwisu ScanEnergy

POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE.

1. Postanowienia ogólne

1.1 Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z aplikacji i serwisu ScanEnergy, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, prawa i obowiązki Użytkowników oraz Administratora, a także tryb postępowania reklamacyjnego.

1.2 Właścicielem i Administratorem serwisu ScanEnergy jest Rachuneo Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-042), ul. Okopowa 56/77, posiadająca NIP: 5273087505 REGON: 527079166 oraz nr KRS: 0001072573. (dalej: „Rachuneo”).

1.3 Serwis ScanEnergy służy do automatyzacji zarządzania kosztami energii elektrycznej poprzez analizę faktur, monitoring zużycia oraz generowanie spersonalizowanych rekomendacji optymalizacyjnych przy wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji (AI).

1.4 Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności. Rozpoczęcie korzystania z Usług jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

1.5 Usługi świadczone są zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz ustawą Prawo Komunikacji Elektronicznej.

2. Definicje

2.1 Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Aplikacja / Serwis ScanEnergy – platforma internetowa i mobilna zarządzana przez Rachuneo, umożliwiająca Użytkownikom dostęp do Usług.

Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług Serwisu.

Konto – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, zabezpieczony loginem i hasłem, w którym gromadzone są dane dotyczące faktur i analiz.

Partnerzy Rachuneo – podmioty trzecie (np. sprzedawcy energii, dostawcy rozwiązań OZE) współpracujące z Rachuneo, na rzecz których mogą być realizowane działania marketingowe i sprzedażowe po uprzednim wyrażeniu zgody przez Użytkownika. Aktualna lista Partnerów dostępna jest pod adresem: https://sklep.rachuneo.pl/partnerzy-rachuneo.

eBOK – elektroniczne Biuro Obsługi Klienta prowadzone przez zewnętrznych dostawców mediów (np. Enea, PGE, Tauron), do którego Użytkownik posiada indywidualne dane dostępu.

Usługa BillTech – usługa świadczona przez podmiot trzeci (BillTech Sp. z o.o.), zintegrowana z Aplikacją, umożliwiająca automatyczne pobieranie dokumentów faktur bezpośrednio z systemów eBOK dostawców energii.

Analiza AI – proces przetwarzania danych z faktur przy wykorzystaniu algorytmów uczenia maszynowego oraz modeli językowych (Generative AI) w celu ekstrakcji danych (OCR), ich klasyfikacji oraz generowania raportów i rekomendacji.

Dane z Faktur – wszelkie dane techniczne, rozliczeniowe i identyfikacyjne zawarte w dokumentach faktur, w tym w szczególności: numer PPE, zużycie w strefach, stawki dystrybucyjne, moc umowna oraz dane sprzedawcy.

Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE) – ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. regulująca m.in. zasady przesyłania informacji handlowych i marketingu bezpośredniego.

3. Zakres Usług

3.1 W ramach Serwisu ScanEnergy, Administrator świadczy następujące Usługi:

Prowadzenie Konta Użytkownika – umożliwienie rejestracji i przechowywania historii dokumentów.
Import Faktur – udostępnienie narzędzi do ręcznego wgrywania plików (PDF/JPG) lub automatycznego pobierania faktur z eBOK (poprzez BillTech).
Cyfryzacja i Analiza (OCR & AI) – automatyczne odczytywanie parametrów z faktur i ich interpretacja przy użyciu systemów sztucznej inteligencji.
Generowanie Raportów – przedstawianie danych o zużyciu energii w formie graficznej i tabelarycznej.
Doradztwo i Rekomendacje – wskazywanie potencjalnych oszczędności, możliwości zmiany taryfy lub dostawcy energii na podstawie sprofilowanych danych Użytkownika.

RODZAJ I ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG

4. Postanowienia ogólne o charakterze usług

4.1 Administrator świadczy za pośrednictwem Serwisu ScanEnergy usługi drogą elektroniczną, których celem jest wsparcie Użytkownika w zarządzaniu kosztami energii elektrycznej, optymalizacji parametrów dystrybucyjnych oraz monitorowaniu historii rozliczeń.

4.2 Usługi świadczone są w modelu SaaS (Software as a Service) i są dostępne dla zalogowanych Użytkowników za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub aplikacji mobilnej.

4.3 Usługi mogą być świadczone nieodpłatnie lub odpłatnie, zgodnie z aktualnym Cennikiem dostępnym w Serwisie.

5. Zarządzanie Kontem i Archiwizacja Danych

5.1 Administrator umożliwia Użytkownikowi utworzenie i prowadzenie indywidualnego Konta, które stanowi centralny panel zarządzania danymi energetycznymi.

5.2 W ramach usługi Konta, Użytkownik ma możliwość:

Przechowywania cyfrowych kopii faktur za energię elektryczną i paliwo gazowe.
Zarządzania wieloma Punktami Poboru Energii (PPE) w ramach jednego profilu.
Przeglądania historycznych trendów zużycia oraz kosztów.

6. Pozyskiwanie danych z faktur (Import i BillTech)

6.1 Administrator udostępnia dwa główne kanały wprowadzania danych do Serwisu:

Manualny Import Plików: Użytkownik może samodzielnie wgrywać pliki w formatach PDF, JPG lub PNG zawierające faktury.
Automatyczna Integracja eBOK (Usługa BillTech): Użytkownik może wyrazić zgodę na automatyczne pobieranie faktur bezpośrednio z portali elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) dostawców energii.

6.2 Usługa automatycznego pobierania faktur realizowana jest przez partnera technicznego – BillTech Sp. z o.o. Administrator pełni w tym zakresie rolę pośrednika technicznego, umożliwiając integrację systemów.

6.3 Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z usługi BillTech wymaga podania danych uwierzytelniających do eBOK. Dane te są przetwarzane przez BillTech w sposób bezpieczny i nie są przechowywane w bazie danych Rachuneo w formie jawnej.

7. Analiza Danych i Wykorzystanie Generative AI

7.1 Kluczowym elementem usługi jest automatyczne przetwarzanie danych zawartych na fakturach przy wykorzystaniu technologii OCR (Optical Character Recognition) oraz zaawansowanych modeli sztucznej inteligencji (Generative AI).

7.2 W ramach procesów AI, Serwis dokonuje:

Ekstrakcji danych: automatycznego odczytu pól takich jak: numer faktury, data sprzedaży, okres rozliczeniowy, zużycie w strefach, moc umowna, składniki zmienne i stałe dystrybucji, opłata mocowa, OZE, kogeneracyjna i inne.
Klasyfikacji kosztów: przypisywania poszczególnych pozycji faktury do odpowiednich kategorii analitycznych.
Analizy kontekstowej: weryfikacji poprawności naliczeń oraz wykrywania anomalii w profilu zużycia.

7.3 Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że algorytmy AI mają charakter probabilistyczny. Administrator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia najwyższej dokładności odczytów, jednak nie gwarantuje 100% bezbłędności procesu automatycznego odczytu danych (szczególnie w przypadku dokumentów o niskiej jakości graficznej).

8. Raporty i Rekomendacje Optymalizacyjne

8.1 Na podstawie przetworzonych danych, Administrator generuje dla Użytkownika raporty analityczne oraz spersonalizowane rekomendacje.

8.2 Rekomendacje mogą dotyczyć w szczególności:

Możliwości zmiany taryfy (np. z G11 na G12).
Potencjału oszczędności przy zmianie sprzedawcy energii.
Dostosowania mocy umownej w celu uniknięcia kar za przekroczenia.
Opłacalności inwestycji w rozwiązania prosumenckie (fotowoltaika, magazyny energii).

Zastrzeżenie: Rekomendacje generowane przez Serwis mają charakter wyłącznie informacyjny i pomocniczy. Nie stanowią one porady inwestycyjnej ani wiążącej oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Ostateczna decyzja o zmianie parametrów umowy lub dostawcy należy do Użytkownika.

9. Marketplace i Oferty Partnerów

9.1 Serwis umożliwia Użytkownikowi zapoznanie się z ofertami Partnerów Rachuneo, które są dopasowane do profilu zużycia energii Użytkownika.

9.2 W przypadku wyrażenia dobrowolnej zgody marketingowej, Użytkownik może otrzymywać powiadomienia (e-mail, SMS, telefon) o okazjach rynkowych, promocjach na energię elektryczną, gaz oraz usługi dodatkowe (np. audyty energetyczne).

9.3 Administrator może udostępnić funkcjonalność „Direct Switch”, umożliwiającą zainicjowanie procesu zmiany sprzedawcy energii bezpośrednio z poziomu Aplikacji, przy wykorzystaniu danych pobranych z faktur.

10. Komunikacja i Powiadomienia (PKE)

10.1 W ramach Usługi, Administrator przesyła Użytkownikowi powiadomienia systemowe dotyczące:

Statusu przetworzenia faktury.
Zbliżających się terminów płatności (jeśli dane te zostały odczytane).
Wykrycia istotnych zmian w cenach rynkowych energii.

10.2 Komunikacja o charakterze marketingowym (oferty własne i Partnerów) realizowana jest wyłącznie na podstawie odrębnej zgody Użytkownika, zgodnie z wymogami ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej.

WARUNKI TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWO

11. Minimalne wymagania techniczne

11.1 Do korzystania z Serwisu ScanEnergy niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:

Urządzenie: komputer, laptop, smartfon lub tablet z aktywnym dostępem do sieci Internet.
System operacyjny: aktualna wersja systemu Windows, macOS, Linux, Android lub iOS, wspierana przez producenta w zakresie poprawek bezpieczeństwa.
Przeglądarka internetowa: aktualna wersja Chrome, Firefox, Safari lub Microsoft Edge, z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript.
Konto e-mail: posiadanie aktywnego i poprawnie skonfigurowanego adresu poczty elektronicznej do celów autoryzacji i komunikacji.

11. 2 Korzystanie z Aplikacji mobilnej może wymagać pobrania jej z oficjalnych sklepów (App Store, Google Play) oraz posiadania urządzenia z włączonymi funkcjami biometrycznymi (np. FaceID, TouchID) dla zwiększenia poziomu bezpieczeństwa.

12. Bezpieczeństwo przesyłania danych

12.1 Administrator zapewnia, że wszelkie interakcje z Serwisem odbywają się przy użyciu bezpiecznego, szyfrowanego protokołu TLS (Transport Layer Security) w wersji co najmniej 1.2 lub wyższej, zapewniającego poufność i integralność przesyłanych danych.

12.2 Dane przetwarzane w ramach infrastruktury chmurowej są przechowywane na serwerach spełniających najwyższe normy bezpieczeństwa (np. ISO/IEC 27001, SOC 2), zlokalizowanych co do zasady na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), z zastrzeżeniem transferów wynikających ze specyfiki usług AI opisanych w Polityce Prywatności.

13. Bezpieczeństwo Konta i Autoryzacji

13.1 Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta (login i hasło). Administrator rekomenduje stosowanie haseł o wysokim stopniu złożoności (minimum 12 znaków, wielkie i małe litery, cyfry oraz znaki specjalne).

13.2 Administrator może wprowadzić wymóg stosowania uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA/MFA) przy logowaniu lub wykonywaniu kluczowych operacji (np. zmiana danych do wypłat, integracja z eBOK).

13.3 Zabrania się udostępniania Konta osobom trzecim. Wszelkie operacje wykonane przy użyciu poprawnych danych uwierzytelniających będą uznawane za wykonane przez Użytkownika, chyba że Użytkownik niezwłocznie zgłosi naruszenie bezpieczeństwa.

14. Specyfika integracji z systemami eBOK (BillTech)

14.1 Integracja z systemami eBOK dostawców energii odbywa się za pośrednictwem bezpiecznego API partnera technologicznego (BillTech).

14.2 Dane uwierzytelniające do systemów zewnętrznych (loginy, hasła) are przesyłane kanałem szyfrowanym i nie są zapisywane w bazie danych ScanEnergy w formie jawnej. Administrator ma dostęp wyłącznie do pobranych dokumentów oraz metadanych niezbędnych do analizy.

14.3 Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie cofnąć uprawnienia do pobierania faktur z eBOK, co skutkuje natychmiastowym przerwaniem sesji integracyjnej.

15. Bezpieczeństwo procesów AI i przetwarzania dokumentów

15.1 Proces odczytywania faktur (OCR) oraz ich analiza kontekstowa przez modele Generative AI odbywają się w izolowanych środowiskach obliczeniowych.

15.2 Administrator stosuje mechanizmy pseudonimizacji danych przed ich przekazaniem do modeli analitycznych, o ile nie jest to sprzeczne z celem usługi (np. konieczność odczytania numeru PPE).

15.3 Dane przesyłane do dostawców technologii AI są chronione zgodnie z umowami o powierzeniu przetwarzania danych (DPA) oraz Standardowymi Klauzulami Umownymi, uniemożliwiającymi wykorzystanie danych Użytkownika do trenowania publicznie dostępnych modeli AI.

16. Zagrożenia i obowiązki Użytkownika

16.1 Administrator informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak: phishing, działanie złośliwego oprogramowania (malware) czy próby nieautoryzowanego dostępu.

16.2 W celu minimalizacji ryzyk, Użytkownik zobowiązuje się do:

Korzystania z legalnego oprogramowania antywirusowego.
Niekorzystania z publicznych, niezabezpieczonych sieci Wi-Fi podczas logowania do Serwisu.
Niezwłocznego powiadomienia Administratora o zauważonych incydentach bezpieczeństwa pod adresem: kontakt@rachuneo.pl.

17. Przerwy techniczne i SLA

17.1 Administrator zastrzega sobie prawo do planowanych przerw technicznych w celu konserwacji lub aktualizacji systemu, o których Użytkownicy zostaną powiadomieni z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem poprzez komunikat w Serwisie lub e-mail.

17.2 W sytuacjach awaryjnych, zagrażających bezpieczeństwu danych, Administrator ma prawo do natychmiastowego zawieszenia świadczenia Usług bez uprzedzenia, do czasu usunięcia zagrożenia.

PROCES REJESTRACJI I USŁUGA INTEGRACJI Z EBOK (BILLTECH)

18. Rejestracja Konta w Serwisie

18.1 Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu ScanEnergy, w tym z usługi analizy faktur i rekomendacji, wymaga dokonania bezpłatnej rejestracji i utworzenia Konta Użytkownika.

18.2 Proces rejestracji obejmuje następujące kroki:

Wypełnienie formularza rejestracyjnego poprzez podanie adresu e-mail oraz ustalenie hasła.
Zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
Opcjonalne wyrażenie zgód marketingowych na rzecz Rachuneo oraz Partnerów Rachuneo, zgodnie z wymogami Prawa Komunikacji Elektronicznej.
Potwierdzenie rejestracji poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany adres e-mail (procedura double opt-in).

18.3 Z chwilą potwierdzenia rejestracji dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieoznaczony.

18.4 Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych z prawdą. Podanie danych fikcyjnych lub należących do osób trzecich może skutkować zawieszeniem lub usunięciem Konta.

19. Charakter usługi integracji z eBOK

19.1 Serwis ScanEnergy umożliwia Użytkownikowi zautomatyzowanie procesu pozyskiwania faktur poprzez integrację z systemami elektronicznego Biura Obsługi Klienta (dalej: eBOK) dostawców energii (np. PGE, Enea, Tauron, Energa i inni).

19.2 Funkcjonalność automatycznego pobierania faktur jest usługą dodatkową, realizowaną przy udziale partnera technologicznego – firmy BillTech Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej: BillTech).

19.3 Usługa BillTech polega na nawiązaniu bezpiecznego połączenia z systemem eBOK wskazanym przez Użytkownika, uwierzytelnieniu się w nim i pobraniu obrazów faktur oraz danych rozliczeniowych w celu ich dalszej analizy w aplikacji ScanEnergy.

20. Procedura aktywacji integracji

20.1 W celu aktywacji automatycznego pobierania faktur, Użytkownik w panelu Aplikacji wybiera swojego dostawcę energii, a następnie wprowadza dane uwierzytelniające do swojego systemu eBOK (zazwyczaj login i hasło lub dedykowany token).

20.1 Proces autoryzacji odbywa się w bezpiecznym środowisku technicznym dostarczanym przez BillTech.

20.2 Poprzez wprowadzenie danych logowania, Użytkownik udziela BillTech technicznego upoważnienia do występowania w jego imieniu przed systemem eBOK dostawcy mediów w celu pobrania dokumentów faktur.

21. Bezpieczeństwo danych dostępowych

21.1 Rachuneo oświadcza, że nie przechowuje, nie przetwarza ani nie ma wglądu w hasła Użytkownika do systemów eBOK. Dane te są przesyłane bezpośrednio do infrastruktury BillTech przy użyciu silnego szyfrowania.

21.2 BillTech przechowuje dane dostępowe w postaci zaszyfrowanej, wykorzystując dedykowane moduły bezpieczeństwa, wyłącznie w celu cyklicznego sprawdzania dostępności nowych faktur, o ile Użytkownik nie wybierze opcji połączenia jednorazowego.

21.3 Administrator (Rachuneo) otrzymuje od BillTech wyłącznie:

dokumenty faktur w formacie elektronicznym (np. PDF),
metadane dotyczące dokumentu (data wystawienia, kwota, termin płatności),
status połączenia z eBOK.

22. Zakres pobieranych danych i częstotliwość synchronizacji

22.1 Po udanej integracji, system BillTech pobiera faktury historyczne (zazwyczaj z ostatnich 12-24 miesięcy, zależnie od dostępności w eBOK) oraz faktury bieżące.

22.2 Synchronizacja danych odbywa się automatycznie w interwałach czasowych ustalonych przez Administratora lub na żądanie Użytkownika poprzez kliknięcie przycisku „Odśwież dane”.

22.3 Pobierane dokumenty są automatycznie poddawane procesowi analizy AI (OCR i kategoryzacja), zgodnie z opisem w rozdziale dotyczącym rodzaju i zakresu usług.

23. Rezygnacja z integracji i usunięcie uprawnień

23.1 Użytkownik może w dowolnym momencie rozłączyć integrację z systemem eBOK danego dostawcy poprzez ustawienia w swoim Koncie.

23.2 Rozłączenie integracji skutkuje natychmiastowym zaprzestaniem pobierania nowych faktur oraz usunięciem danych uwierzytelniających z systemów BillTech.

23.3 Faktury pobrane do momentu rozłączenia integracji pozostają w archiwum Konta Użytkownika w Serwisie ScanEnergy do czasu ich samodzielnego usunięcia przez Użytkownika lub usunięcia całego Konta.

23.4 Administrator zastrzega, że w przypadku zmiany zabezpieczeń po stronie dostawcy eBOK (np. wprowadzenie dodatkowego uwierzytelniania SMS), integracja może wymagać ponownej autoryzacji przez Użytkownika.

WYKORZYSTANIE TECHNOLOGII AI I ANALIZA DANYCH

24. Charakter i przeznaczenie technologii AI

24.1 Administrator wykorzystuje w ramach Serwisu ScanEnergy zaawansowane systemy sztucznej inteligencji, w tym modele typu Generative AI oraz mechanizmy uczenia maszynowego (Machine Learning), w celu automatyzacji procesów analizy danych energetycznych i dostarczania Użytkownikowi wysokiej jakości rekomendacji optymalizacyjnych.

24.2 Wykorzystanie AI w Serwisie obejmuje w szczególności:

Inteligentny odczyt dokumentów (OCR AI): rozpoznawanie i ekstrakcję danych z faktur, w tym danych nieustrukturyzowanych, przy użyciu wizji komputerowej i modeli językowych.
Kategoryzację i klasyfikację: automatyczne przypisywanie kosztów do odpowiednich grup (dystrybucja, sprzedaż, opłaty dodatkowe).
Generowanie rekomendacji: przygotowywanie spersonalizowanych porad dotyczących zmiany taryf, sprzedawców lub parametrów technicznych Punktów Poboru Energii (PPE).
Analizę trendów: prognozowanie przyszłego zużycia na podstawie danych historycznych.

25. Mechanizm działania i przetwarzania danych

25.1 Proces analizy AI rozpoczyna się w momencie wprowadzenia faktury do Serwisu (poprzez upload pliku lub pobranie przez BillTech).

25.2 Dane z faktur są poddawane procesowi analizy przez algorytmy, które identyfikują kluczowe wskaźniki efektywności energetycznej.

25.3 Modele Generative AI mogą być wykorzystywane do generowania opisowych podsumowań raportów, wyjaśniania zawiłości rozliczeń oraz budowania interaktywnych odpowiedzi na zapytania Użytkownika dotyczące jego faktur.

26. Dokładność wyników i ograniczenia technologii

26.1 Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wyniki generowane przez sztuczną inteligencję mają charakter probabilistyczny (oparty na prawdopodobieństwie) i mogą nie być wolne od błędów, w szczególności jeśli:

dokument źródłowy (faktura) jest nieczytelny, uszkodzony lub zawiera błędy wystawcy;
dane przekazane przez systemy eBOK są niekompletne;
struktura faktury dostawcy uległa drastycznej zmianie, której model AI jeszcze nie przetworzył.

26.2 Administrator dokłada należytej staranności w celu weryfikacji i kalibracji modeli AI, jednakże nie gwarantuje 100% dokładności każdego automatycznego odczytu.

26.3 Rekomendacje generowane przez AI nie stanowią porady prawnej, finansowej ani audytu energetycznego w rozumieniu przepisów powszechnie obowiązujących. Są one wyłącznie materiałem pomocniczym do samodzielnej decyzji Użytkownika.

27. Transparentność i AI Act

27.1 Zgodnie z wymaganiami dotyczącymi przejrzystości systemów AI, Administrator informuje, że treści oznaczone w Serwisie jako „Rekomendacje AI”, „Analiza Automatyczna” lub podobne, zostały wygenerowane przy udziale sztucznej inteligencji.

27.2 Użytkownik ma prawo do uzyskania wyjaśnień dotyczących podstaw wygenerowania danej rekomendacji oraz prawo do zgłoszenia błędu w analizie za pośrednictwem funkcji „Zgłoś błąd w odczycie”.

28. Bezpieczeństwo danych i transfer poza EOG

28.1 W celu świadczenia Usług na najwyższym poziomie, Administrator może korzystać z API wiodących dostawców technologii AI (np. Microsoft Azure AI, OpenAI, Anthropic).

28.2 Dane przekazywane do modeli AI są ograniczone do niezbędnego minimum technicznego. Administrator stosuje mechanizmy zabezpieczające, aby dane Użytkowników nie były wykorzystywane do trenowania publicznie dostępnych modeli sztucznej inteligencji przez dostawców zewnętrznych (tzw. Zero Retention Policy lub Enterprise Privacy Agreements).

28.3 W przypadku, gdy dostawca technologii AI przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (np. w USA), transfer odbywa się w oparciu o decyzje Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony lub Standardowe Klauzule Umowne, zgodnie z rozdziałem V RODO.

29. Profilowanie i automatyczne podejmowanie decyzji

29.1 Analiza danych w Serwisie stanowi profilowanie w rozumieniu RODO, ponieważ na podstawie danych historycznych (zużycie energii) system prognozuje przyszłe zachowania i potrzeby Użytkownika.

29.2 Administrator oświadcza, że w ramach Serwisu ScanEnergy nie dochodzi do w pełni zautomatyzowanego podejmowania decyzji, które wywoływałyby wobec Użytkownika skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały bez udziału człowieka. Każda rekomendacja (np. propozycja zmiany umowy) wymaga aktywnego działania i zatwierdzenia przez Użytkownika.

30. Własność intelektualna

30.1 Modele AI, algorytmy, kody źródłowe oraz unikalne sposoby zestawiania danych w Serwisie stanowią własność intelektualną Administratora lub jego licencjodawców i podlegają ochronie prawnej.

30.2 Użytkownik otrzymuje jedynie niewyłączną licencję na korzystanie z wyników analiz wygenerowanych dla jego własnych potrzeb, związanych z zarządzaniem jego Punktami Poboru Energii.

PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

31. Obowiązki Użytkownika

31.1 Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu ScanEnergy w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.

31.2 Użytkownik jest zobowiązany do podawania w procesie rejestracji oraz w trakcie korzystania z Serwisu (w tym przy ręcznym wgrywaniu faktur) danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.

31.3 W przypadku korzystania z usługi integracji z eBOK, Użytkownik zobowiązuje się do posługiwania się wyłącznie własnymi danymi dostępowymi. Zabrania się wprowadzania danych logowania osób trzecich bez ich wyraźnego upoważnienia.

31.4 Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swoich danych dostępowych do Konta (login i hasło). W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu, Użytkownik ma obowiązek niezwłocznej zmiany hasła i poinformowania Administratora.

31.5 Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że rekomendacje generowane przez technologię AI mają charakter pomocniczy. Przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji finansowej, kontraktowej lub inwestycyjnej (np. podpisanie nowej umowy z dostawcą energii), Użytkownik jest zobowiązany do samodzielnej weryfikacji danych zawartych w raportach ScanEnergy z dokumentacją źródłową od dostawcy energii.

31.5 Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu, w szczególności do:

nieużywania oprogramowania typu adware, spyware, malware lub narzędols do automatycznego wybiórczego zbierania danych (scraping);
niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym dokumentów sfałszowanych.

32. Prawa Użytkownika

32.1 Użytkownik ma prawo do nieodpłatnego dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz usuwania (prawo do zapomnienia), zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.

32.2 Użytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z Serwisu i usunięcia Konta w dowolnym momencie, bez podania przyczyny.

32.3 Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących funkcjonowania Serwisu oraz jakości świadczonych usług drogą elektroniczną.

32.4 Użytkownik, który wyraził zgody marketingowe, ma prawo do ich wycofania w każdym czasie, co nie wpływa na ważność działań podjętych przed wycofaniem zgody.

33. Obowiązki Administratora (Rachuneo)

33.1 Administrator zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, dbając o wysoką dostępność Serwisu oraz bezpieczeństwo przetwarzanych danych.

33.2 Administrator zapewnia wsparcie techniczne Użytkownikom w zakresie rozwiązywania problemów z działaniem Aplikacji oraz integracją BillTech.

33.3 Administrator ma obowiązek informowania Użytkownika o istotnych zmianach w funkcjonowaniu Serwisu, zmianach Regulaminu oraz planowanych przerwach technicznych.

33.4 W ramach obowiązków wynikających z RODO oraz Aktu o AI, Administrator zapewnia przejrzystość procesów analizy danych, informując Użytkownika o wykorzystaniu algorytmów sztucznej inteligencji.

34. Prawa Administratora i ograniczenie odpowiedzialności

34.1 Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia funkcjonalności Serwisu w celu przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych lub aktualizacji systemów AI.

34.2 Administrator ma prawo do usunięcia Konta Użytkownika lub zablokowania dostępu do określonych Usług, jeżeli Użytkownik narusza postanowienia Regulaminu lub przepisy prawa.

34.3 Wyłączenie odpowiedzialności za dane osób trzecich: Administrator nie ponosi odpowiedzialności za błędy w analizach wynikające z błędnych danych dostarczonych przez systemy eBOK dostawców energii lub błędy zawarte bezpośrednio na fakturach wystawionych przez sprzedawców mediów.

34.4 Ograniczenie odpowiedzialności za AI: Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody (w tym utracone korzyści) wynikające z decyzji podjętych przez Użytkownika na podstawie rekomendacji AI, jeżeli Użytkownik zaniechał ich samodzielnej weryfikacji. Rekomendacje te nie mają charakteru wiążącej opinii prawnej ani audytu.

34.5 Administrator nie odpowiada za przerwy w świadczeniu Usług wynikające z przyczyn niezależnych od niego (siła wyższa, awarie po stronie operatorów telekomunikacyjnych, zmiany w interfejsach systemów eBOK dostawców energii uniemożliwiające działanie BillTech).

34.6 Administrator ma prawo do publikowania zagregowanych i zanonimizowanych zestawień statystycznych dotyczących rynku energii, opracowanych na podstawie danych przetworzonych w Serwisie, w sposób uniemożliwiający identyfikację konkretnych Użytkowników.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

35. Ogólne zasady odpowiedzialności

35.1 Administrator świadczy Usługi drogą elektroniczną z zachowaniem najwyższej staranności, wynikającej z profesjonalnego charakteru prowadzonej działalności.

35.2 Administrator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w tym w szczególności w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, z uwzględnieniem ograniczeń zawartych w niniejszym Regulaminie.

35.3 W stosunkach z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami (B2B), odpowiedzialność Administratora z tytułu wszelkich szkód związanych z korzystaniem z Serwisu ograniczona jest do szkody rzeczywistej (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie może przekroczyć kwoty równej sumie opłat abonamentowych uiszczonych przez danego Użytkownika w okresie ostatnich 6 miesięcy (jeśli dotyczy).

36. Odpowiedzialność za procesy AI i wyniki analiz (OCR)

36.1 Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że wyniki analiz prezentowane w Serwisie są efektem przetwarzania danych przez algorytmy sztucznej inteligencji oraz technologię optycznego rozpoznawania znaków (OCR), które ze swej natury mają charakter statystyczny.

36.2 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

Błędne odczytanie danych przez systemy AI/OCR wynikające z niskiej jakości dostarczonych przez Użytkownika skanów lub zdjęć faktur (np. rozmycia, braki w druku, zasłonięte fragmenty tekstu).
Ewentualne „halucynacje” lub błędy interpretacyjne modeli językowych (AI) w zakresie opisowych części rekomendacji, jeżeli Użytkownik został poinformowany o wsparciu procesu przez sztuczną inteligencję.
Skutki finansowe lub prawne wynikające z rozbieżności między analizą w Aplikacji a stanem faktycznym, jeżeli Użytkownik nie dokonał weryfikacji raportu z dokumentem źródłowym przed podjęciem decyzji.

37. Odpowiedzialność za dane źródłowe i podmioty trzecie

37.1 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za rzetelność, poprawność i kompletność danych zawartych na fakturach wystawionych przez dostawców mediów (sprzedawców i dystrybutorów energii). Jeśli faktura źródłowa zawiera błąd naliczeniowy, analiza Serwisu powieli ten błąd, co nie stanowi nienależytego wykonania Usługi przez Administratora.

37.2 W zakresie integracji z systemami eBOK, Administrator nie odpowiada za:

Przerwy w dostępie do systemów eBOK dostawców energii uniemożliwiające pobranie faktur.
Nieprawidłowe działanie infrastruktury partnera technologicznego BillTech, o ile Administrator dochował należytej staranności przy jego wyborze i monitorowaniu współpracy.
Skutki zmian technicznych wprowadzonych przez dostawców mediów w ich portalach eBOK (np. nowe systemy zabezpieczeń, zmiany interfejsu), które mogą czasowo uniemożliwić działanie usługi automatycznego pobierania danych.

38. Charakter rekomendacji i decyzje Użytkownika

38.1. Wszelkie rekomendacje, porównania cenowe oraz wyliczenia potencjalnych oszczędności prezentowane w Serwisie mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny.

38.2 Administrator nie świadczy usług doradztwa inwestycyjnego, podatkowego ani prawnego.

38.3 Administrator nie gwarantuje, że skorzystanie z rekomendacji (np. zmiana taryfy lub sprzedawcy) przyniesie Użytkownikowi określone oszczędności, gdyż ostateczny koszt energii zależy od czynników zewnętrznych, na które Administrator nie ma wpływu (np. zmiany cen ustawowych, zmiana profilu zużycia przez Użytkownika, wejście w życie nowych opłat regulacyjnych).

38.4 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść i warunki umów zawieranych przez Użytkownika z Partnerami Rachuneo lub innymi dostawcami energii, nawet jeśli do nawiązania kontaktu doszło za pośrednictwem Serwisu.

39. Problemy techniczne i bezpieczeństwo

39.1 Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:

Braku ciągłości dostępu do Serwisu spowodowanego awarią łączy telekomunikacyjnych lub systemów dostawców mediów, na które Administrator nie ma wpływu.
Podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niekompletnych danych podczas rejestracji lub konfiguracji integracji eBOK.
Udostępnienia przez Użytkownika hasła do Konta osobom trzecim lub niedostatecznego zabezpieczenia urządzenia, z którego Użytkownik korzysta z Aplikacji.

39.2 Administrator zastrzega sobie prawo do przerw w działaniu Serwisu wynikających z konieczności aktualizacji algorytmów AI oraz systemów bezpieczeństwa, co nie stanowi podstawy do roszczeń odszkodowawczych.

40. Siła wyższa

40.1 Administrator jest zwolniony z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane zdarzeniami siły wyższej.

40.2 Przez siłę wyższą strony rozumieją zdarzenia zewnętrzne, nad którymi Administrator nie ma kontroli, w tym w szczególności: akty terrorystyczne, konflikty zbrojne, klęski żywiołowe, ogólnokrajowe awarie sieci energetycznej lub telekomunikacyjnej oraz nagłe zmiany w prawie energetycznym drastycznie zmieniające model rozliczeń rynkowych.

REKLAMACJE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

41. Reklamacje (Zgodność usługi z umową)

41.1 Administrator ma obowiązek dostarczyć Usługę zgodną z umową. Zasady odpowiedzialności za brak zgodności Usługi cyfrowej z umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

41.2 Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli Usługa jest niekompletna, działa nieprawidłowo lub jest niezgodna z opisem (np. błędy w systemie BillTech lub błędy techniczne uniemożliwiające odczyt faktur).

41.3 Reklamacje należy składać:

drogą elektroniczną na adres: kontakt@rachuneo.pl;
pisemnie na adres siedziby Administratora.

41.4 Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane identyfikacyjne Użytkownika (e-mail powiązany z Kontem).

41.5 Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail Użytkownika.

41.6 W przypadku Użytkowników niebędących konsumentami (B2B), rękojmia za wady zostaje wyłączona, a odpowiedzialność Administratora ogranicza się do przypadków umyślnego wyrządzenia szkody.

42. Odstąpienie od umowy (Prawo konsumenckie)

42.1 Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

42.2 Utrata prawa do odstąpienia: Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych nie przysługuje, jeżeli:

spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika;
Użytkownik został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.

42.3 W ramach Aplikacji ScanEnergy, za rozpoczęcie spełniania świadczenia uznaje się:

moment dokonania pierwszej analizy faktury (manualny upload);
moment skutecznego połączenia z systemem eBOK za pośrednictwem BillTech.

42.4 Użytkownik podczas aktywacji analizy faktur składa oświadczenie o treści: „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi analizy faktur przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że wiąże się to z utratą prawa do odstąpienia od umowy”.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

43. Zmiana Regulaminu

43.1 Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:

zmiany przepisów prawa (w szczególności dotyczących energii, ochrony danych lub AI);
wprowadzenie nowych funkcjonalności (np. nowe moduły analityczne);
zmiana partnerów technologicznych (np. zmiana dostawcy systemów AI lub BillTech);
poprawa bezpieczeństwa Usług.

43.2 O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

43.3 W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym (poprzez usunięcie Konta) przed wejściem zmian w życie.

44. Prawo właściwe i spory

44.1 Prawem właściwym dla umowy pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem jest prawo polskie.

44.2 Ewentualne spory będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (np. platforma ODR pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr).

44.3 W przypadku sporów z Użytkownikami niebędącymi konsumentami, sądem wyłącznie właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Administratora.